MEOコンパス 利用規約

制定日:2025/9/25

前文

この利用規約（以下「本規約」）は、株式会社SAFELY（以下「当社」）が提供するGoogleビジネスプロフィール運用支援サービス「MEOコンパス」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを申し込んだ事業者（以下「契約者」）は、本規約に同意したものとみなします。

本サービスについて最初にお伝えすること

• Googleビジネスプロフィール（以下「GBP」）自体は、Googleが無料で提供しています。本サービスは、その運用を代行・支援する有料サービスです。
• 当社は、検索順位の保証、口コミ件数の保証、成果報酬、口コミの選別収集（レビューゲーティング）、GBPのオーナー権限の預かりを行いません。

第1条（定義）

1. 「GBP」とは、Google LLCが提供するGoogleビジネスプロフィールおよびこれに関連するサービスをいいます。
2. 「店舗」とは、契約者が本サービスの対象として登録したGBPのプロフィール単位をいいます。
3. 「管理者権限」とは、GBPにおいて店舗のプロフィールを編集・投稿・返信できる権限のうち、オーナー権限を除くものをいいます。
4. 「承認」とは、契約者が本サービスの画面上で、当社が作成した投稿文・返信文・変更案の投稿・反映を指示する操作をいいます。

第2条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、契約者が選択したプランに応じて、次の全部または一部を提供します。
   • GBPの現状診断と改善提案の表示
   • 契約者の承認に基づくGBPへの反映（営業時間・説明文・サービス等の更新、投稿、口コミへの返信）
   • GBPの状態監視と異常時の通知
   • 月次レポートの提供
   • 運用代行プランにおける初月整備、月次ヒアリング、担当者の配置
2. プランごとの提供範囲、料金、契約期間は、当社が別途定める料金表によります。
3. 当社は、Googleの仕様変更その他の事情により、本サービスの内容を変更することがあります。契約者に不利益となる重要な変更は、事前に通知します。

第3条（申込みと契約の成立）

1. 契約者は、当社所定の方法で申し込み、当社が承諾した時点で契約が成立します。
2. 当社は、申込み前に対象店舗のGBPを点検し、次のいずれかに該当する場合は申込みを保留または断ることがあります。
   • 直近の口コミに不自然な急増や同一投稿者の反復がある場合
   • 宣伝リンクを含む口コミがある場合
   • 同一住所に重複するプロフィールがある場合
   • その他Googleのポリシーに反するおそれがある場合
3. 反社会的勢力に該当する者、または過去に当社との契約に違反した者からの申込みは断ります。

第4条（GBPの権限）

1. 契約者は、本サービスの利用にあたり、当社が指定するアカウントに対し、店舗の管理者権限を付与します。当社はオーナー権限を受け取りません。
2. 当社は、付与された管理者権限を本サービスの提供のためにのみ使用します。
3. 契約が終了したときは、当社は解約通知から3営業日以内に管理者権限を自ら削除し、認証情報を失効させ、その旨を契約者に通知します。
4. 契約者はいつでも自ら当社の管理者権限を削除できます。この場合、当社は権限が回復するまで本サービスを提供できません。

第5条（承認に基づく反映）

1. 本サービスがGBPへ反映する内容は、原則として契約者の承認を経たものに限ります。
2. 当社が作成する投稿文・返信文・変更案は、契約者が提供した情報と公開情報に基づきます。当社はその正確性を保証せず、契約者は承認前に内容を確認する責任を負います。承認した内容についての責任は契約者が負います。当社は承認前に内容を確認できる画面と、承認後の反映状況を提供します。
3. 反映の可否・時期はGoogleの審査によります。当社は審査の結果を保証しません。
4. 法的紛争、脅迫、明白な虚偽、第三者の個人情報を含む口コミについては返信案を作成せず、契約者に連絡します。当社は口コミの削除申請や反論文の作成を代行しません。

第6条（契約者の義務と禁止事項）

1. 契約者は、本サービスに提供する店舗情報（営業時間、料金、サービス内容、写真等）が正確であることを保証します。
2. 契約者は次の行為をしてはなりません。
   • 自作自演の口コミ、口コミの購入、口コミと引き換えの見返り提供
   • 評価の良い顧客だけに口コミを依頼する行為（レビューゲーティング）
   • 同一住所への重複プロフィールの作成、不正な編集提案
   • 本サービスを通じた虚偽・誇大な表現の投稿の指示
   • 医療・美容・不動産・金融等の業法に反する表現の投稿の指示
   • 本サービスの不正利用、リバースエンジニアリング、第三者への再提供
   • その他Googleのポリシーまたは法令に反する行為
3. 前項の違反が判明した場合、当社は契約者に通知のうえ、直ちに管理者権限を離脱し、契約を解除できます。この場合、最低契約期間の残存分および初期費用は返金しません。違反により当社のアカウントが停止・制限された場合、復旧に要した実費を契約者に請求できます。

第7条（料金と支払い）

1. 料金は当社が別途定めるサイト上の料金ページの料金表によります。
2. 運用代行プランの初期費用は、契約成立後は理由を問わず返金しません。
3. 支払方法はクレジットカード決済または請求書払い（銀行振込）とし、プランごとに当社が指定します。振込手数料は契約者の負担とします。
4. 支払いが遅れた場合、当社は本サービスの提供を停止できます。また年14.6%の遅延損害金を請求できます。
5. 消費税は別途申し受けます。

第8条（契約期間と解約）

1. 契約期間は、プランごとに料金表で定めます。半代行以上のプランの最低契約期間は3か月です。セルフプランに最低契約期間はありません。
2. 最低契約期間の経過後は、契約者は当社所定の方法により、いつでも解約を申し出ることができます。解約は申出日の属する月の末日に効力を生じます。
3. 最低契約期間中の解約は、残存期間分の月額料金を支払うことで可能です。
4. 契約者が解約する場合、月額料金の日割り返金はしません。
5. 当社は、契約者に次の事由があるときは、催告なく契約を解除できます。
   • 第6条の禁止事項に違反したとき
   • 料金の支払いを2か月以上怠ったとき
   • 反社会的勢力であることが判明したとき
   • その他本規約に重大な違反があったとき

第9条（個人情報と口コミデータの取扱い）

1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、口コミ本文、投稿者名、店舗情報等を取り扱います。
2. 口コミ本文は、取得から30日以内に復元できない方法で消去します。投稿者の表示名は保存しません。永続的に保存するのは、口コミの識別子、評価、投稿日、当社が送信した返信文とその審査状態に限ります。
3. 当社は、口コミ本文と認証情報を暗号化して保管し、他の契約者のデータと分離して管理します。
4. 契約終了後、当社は30日以内に契約者のデータを消去し、その旨を通知します。ただし法令上保存義務のあるものを除きます。
5. 個人情報の取扱いの詳細は、当社のプライバシーポリシーによります。
6. 当社は本サービスの一部を第三者に再委託することがあります。この場合、当社は再委託先に本規約と同等の義務を課します。

第10条（当社が保証しないこと）

当社は、次の事項を保証しません。

1. GBPにおける検索順位、表示回数、口コミの件数や評価の向上
2. Googleの審査結果、GBPの停止・制限・仕様変更・サービス終了の影響
3. 口コミそのものの内容、およびGoogleによる口コミの削除の可否
4. 契約者が提供した情報の誤りに起因する結果
5. 本サービスが契約者の特定の目的に適合すること

第11条（責任の範囲）

1. 当社の責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、契約者が当社に支払った直近12か月分の月額料金を上限とします。
2. 承認を経て反映された内容による損害については、契約者が責任を負います。
3. 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害について責任を負いません。

第12条（本サービスの停止・終了）

1. 当社は、システムの保守、障害、Googleの仕様変更、天災その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を一時停止できます。
2. 当社は3か月前までに通知することで本サービスを終了できます。この場合、前払いされた未提供期間分の料金を返金します。

第13条（担当者の配置）

運用代行プランおよび出張サービス業プランでは、当社は担当者1名と副担当者1名を配置し、営業日の連絡に対して翌営業日までに一次返答を行います。これは「返事をする」約束であり、解決の期限を約束するものではありません。24時間対応、電話の即時応答は行いません。

第14条（秘密保持）

当社と契約者は、本サービスを通じて知り得た相手方の営業上・技術上の秘密を、相手方の承諾なく第三者に開示しません。この義務は契約終了後2年間存続します。

第15条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更できます。変更する場合は、効力発生日と内容を、効力発生日の14日前までに当社ウェブサイトへの掲示または電子メールで通知します。

第16条（権利義務の譲渡禁止）

契約者は、当社の書面による承諾なく、本契約上の地位や権利義務を第三者に譲渡できません。

第17条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

• 制定日:2025/9/25
• 本規約についてのお問い合わせ: 株式会社SAFELY　【info@safely.co.jp】